Conditions générale de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à la vente de prestations de visites guidées, effectuées par Astrid VUILLET-PETITE, Guide-conférencière, titulaire de la Carte professionnelle de Guide-conférencier n° GC 21-51-08-513, (ci-après dénommé « la guide »).

En passant commande, le client (ci-après dénommé « le client ») déclare qu’il accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document.

ARTICLE 1 : PASSATION DE LA COMMANDE ET RESERVATION

La réservation de la visite guidée s’effectue par courriel à l’adresse sacréesvisites@gmail.com, ou via les formulaires de pré-réservation du site web www.sacreesvisites.fr ou de contact.
Les formulaires de pré-réservation et de contact n’engagent pas la guide. Il s’agit d’une demande de devis.
La guide s’engage à proposer par courriel au client une confirmation de disponibilité, une proposition de date ainsi qu’un devis détaillé par courriel, dans un délai maximal de 72 heures après réception de la demande de réservation du client.
Le devis est valable 30 jours, sous réserve de disponibilité de la guide lors de la réception du devis accepté par le client.
La réservation de la prestation n’est définitive qu’après réception du devis daté et accepté par le client, portant la mention « Bon pour accord », accompagné d’un acompte de 50% du montant total de la commande.
Un fois le règlement de l’acompte effectué, une confirmation de la réservation sera envoyée par courriel.
Le solde doit être versé au moins 10 jours avant la date du début de la prestation.
La guide n’est pas tenue de fournir les prestations de service commandées par le client si le paiement de l’acompte (au moment de la commande) puis du solde (10 jours avant le début de la prestation) ne lui ont pas été préalablement réglés en totalité selon les conditions ci-dessus indiquées.

 

ARTICLE 2 : PRIX

Le prix proposé dans le devis inclut uniquement la prestation de visite guidée, sauf mention contraire sur le devis.
Seules les prestations indiquées dans le descriptif du devis sont inclues.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les prestations seront toujours facturées sur la base du devis établi.
Les informations relatives aux prix indiquées sur le site web ne sont données qu’à titre indicatif.

 

ARTICLE 3 : CONDITIONS DE PAIEMENT

Les paiements s’effectuent en €uro :

• L’acompte, versé à la commande, est à régler soit par carte bancaire (via Lydia ou tout système de paiement proposé par la guide), soit par chèque bancaire à l’ordre d’Astrid Vuillet-Petite, soit par virement bancaire.
• Le solde, versé au moins 10 jours avant la date du début de la prestation, est à régler dans les mêmes conditions que l’acompte, soit par carte bancaire (via Lydia ou tout autre moyen de paiement proposé par la guide), soit par chèque bancaire à l’ordre d’Astrid Vuillet-Petite, soit par virement bancaire.

La guide ne sera pas tenue de fournir les prestations de service commandées par le client si le paiement de l’acompte puis du solde ne lui ont pas été préalablement réglés en totalité selon les conditions ci-dessus indiquées.

Exceptionnellement, en cas de demande de réservation pour une visite ayant lieu dans un délai de moins de 3 jours, le paiement peut avoir lieu sur place, en espèces. La réalisation de la visite est toujours soumise à réception du devis signé et à l’acceptation des conditions générale de vente.

 

ARTICLE 4 : CONDITIONS DE REMBOURSEMENT – CONDITIONS D’ANNULATION

Conditions d’annulation par le client et conditions de remboursement du prix par la guide

En cas d’annulation de la commande par le client après l’acceptation du devis par ce dernier, les conditions de remboursement, donnant lieu à des pénalités, sont les suivantes :

• Si l’annulation par le client est effectuée entre 15 et 30 jours calendaires avant le début de la prestation : le remboursement ne se fera qu’à hauteur de 70% du prix total de la prestation, la guide conservant 30% du prix total de la prestation;
• Si l’annulation par le client est effectuée entre 10 et 14 jours calendaires avant le début de la prestation : le remboursement ne se fera qu’à hauteur de 50% du prix total de la prestation, la guide conservant 50% du prix total de la prestation;
• Si l’annulation par le client est effectuée moins de 10 jours calendaires avant le début de la prestation : 100% du prix total de la prestation sera du par le client.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 7 jours après réception de la demande, et après transmission de ses informations bancaires par le client. Aucun billet ne pourra être remboursé.

Toute modification (changement de date, d’horaire, de visite, etc.) demandée après la signature du devis pourra être facturée 50€ et sera sous réserve de la disponibilité de la guide.

Conditions d’annulation par la guide et conditions de remboursement du prix

En cas d’annulation de la prestation par la guide, le complet remboursement de la prestation sera effectué, ou il pourra être proposé un report de la visite à une date ultérieure en cas d’accord du client.
En cas d’impossibilité d’effectuer la visite, pour une raison non imputable à la guide (fermeture d’un site en raison de conditions météorologiques, grèves dans le musée, etc… ou site visité, fermeture exceptionnelle…), des solutions seront proposées au cas par cas au client : remboursement (partiel ou total), report de la visite ou changement de la visite initiale.
Aucun dédommagement ne pourra être réclamé par le client pour inexécution dommageable.

 

ARTICLE 5 : REGLES DES VISITES

La guide s’engage à être présente à la date, à l’heure et au point de rendez-vous définis lors de la réservation.
Le client s’engage à être présent à la date, à l’heure, et au point de rendez-vous définis lors de la réservation.
En cas de retard du client, la guide s’engage à rester en attente du client pendant 30 minutes au maximum après l’heure convenue.
La durée de la visite ne pourra pas être rallongée en cas de retard du client.
En cas de non-présentation du client, et sans nouvelle de sa part 30 minutes après le début prévu de la visite, la visite sera annulée, et aucun échange ou remboursement ne seront possibles.
Les visites sont maintenues en cas de pluie, neige.
Aucun enregistrement sonore ou vidéo de la visite n’est autorisé.

 

ARTICLE 6 : CONDITIONS CARTES CADEAUX

La carte cadeau est envoyée au format PDF par courriel, dans un délai de 48 heures après réception du paiement de la carte cadeau soit par carte bancaire (via Lydia ou tout autre moyen de paiement proposé par la guide), soit par chèque bancaire à l’ordre d’Astrid Vuillet-Petite, soit par virement bancaire.
Le montant éventuel du prix des billets en cas de visite de musée n’est pas inclus dans le montant prépayé de la carte cadeau.
Les bénéficiaires de la carte cadeau ont un an pour contacter la guide et fixer avec elle les détails de la visite.
Les bénéficiaires de la carte cadeau doivent fournir le numéro de la carte cadeau lors de la réservation de la date de la prestation.

La carte cadeau est valide jusqu’à la date de validité indiquée, ou le cas échéant, pendant 12 mois maximum à compter de la date du règlement. La date limite d’utilisation est indiquée sur la carte cadeau.
La carte cadeau est utilisable une seule fois, pour une seule visite guidée. Les bénéficiaires de la carte doivent impérativement réserver leur parcours.
Aucun échange ou remboursement de carte cadeau ne sera possible.

 

ARTICLE 7 : PUBLICATION

La guide n’est pas responsable des publications qu’elle édite.
Les textes et photographies détaillant les visites sont non contractuels, et n’engagent pas la responsabilité de la guide.
Toute reproduction, représentation ou utilisation, en totalité ou partielle, des publications présentes sur le site web sont interdites.
Le contenu du site peut comporter des inexactitudes techniques ou des omissions.
La guide décline toute responsabilité quant à l’usage qui peut être fait des informations diffusées sur son site.
Elle ne peut, en aucun cas, être tenue responsable des dommages pouvant en résulter et de l’utilisation et de l’interprétation de l’information contenue dans le site.
La guide décline toute responsabilité concernant les liens créés par d’autres sites internet vers son propre site. Les liens vers d’autres sites internet sont proposés à titre informatif.

 

ARTICLE 8 : RESPONSABILITE

Les prestations proposées par la guide sont conformes à la législation française en vigueur. En cas de litige, les tribunaux français seront les seuls compétents.
Pendant la visite, les participants sont sous leur propre responsabilité civile. La responsabilité de la guide ne peut pas être engagée, notamment en cas de :

Vol ou perte d’objets ou de valeur appartenant au client ou aux participants
Accident corporel ou matériel subis par le client ou les participants pendant la prestation
Dommages, directs ou indirects, et de quelque nature que ce soit, que le client ou les participants pourraient causer, à l’encontre d’autres participants
Dégradations causées par le client ou les participants, dans les musées ou sites visités.

 

ARTICLE 9 : INFORMATIONS PERSONNELLES

La guide s’engage à ne pas divulguer à des tiers les données communiquées par le client. Les données collectées ne sont que les données strictement nécessaires au bon traitement des réservations. En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès aux informations le concernant. Sur demande, elles peuvent lui être communiquées et, en cas d’erreur ou de modification, être rectifiées ou supprimées.

Pour toutes informations complémentaires vous pouvez vous rendre sur les politique de confidentialité.

 

ARTICLE 10 : PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Les données sont traitées exclusivement par la guide, responsable du traitement des données personnelles.
Pour toutes informations complémentaires vous pouvez vous rendre sur les politique de confidentialité.

 

ARTICLE 11 : COOKIES ET LIENS HYPERTEXTES

Le site web sacreesvisites.fr a recourt aux cookies afin d’améliorer l’expérience de navigation et sa fluidité.
Un cookie est un fichier texte qui ne permet ni la récupération de votre adresse courriel à votre insu, ni votre identification.
Un cookie enregistre les données relatives à la navigation sur le site, permettant ainsi de mesurer la fréquentation du site. Pour en savoir davantage sur les cookies, veuillez consulter le site de la CNIL « www.cnil.fr »
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ARTICLE 11 : MEDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément au code de la consommation, la guide a mis en place un dispositif de médiation de la consommation